معلومات الملف: ملخص مقرر أساسيات الجودة ونماذج التميز (جود 210).
يغطي المقرر تطور مفهوم الجودة من الفحص البسيط إلى إدارة الجودة الشاملة ونماذج التميز.
يتناول أدوات الجودة الرئيسية مثل مخطط السبب والنتيجة (مخطط السمكة) ودورة PDCA (خطط-نفذ-افحص-صحح).
يشرح منهجية "كايزن" للتحسين المستمر ومبدأ إرضاء الزبون كأساس للجودة.
يناقش تكاليف الجودة ويوضح العلاقة بين مستوى الجودة والتكاليف الإجمالية.
يعرف نماذج التميز العالمية مثل النموذج الأوروبي للتميز (EFQM) وجائزة مالكوم بالدريج الأمريكية.
يستعرض دور مركز البحرين للتميز في رفع أداء المؤسسات الحكومية والخاصة.
يذكر أهداف جمعية البحرين للجودة في نشر الوعي وتطوير الأفراد والمؤسسات.
يختتم بالحديث عن المنظمة الدولية للمعايير (ISO) وأهم أنظمتها المعيارية مثل ISO 9001.
الملف من إعداد الطالبة: خديجة باسل.