معلومات الملف: الجودة: تعدد التعريفات وتركيز على إرضاء العميل ومطابقة المتطلبات.
تطور الجودة: من الفحص إلى مراقبة الجودة ثم ضمانها وإدارتها الشاملة ونماذج التميز.
أدوات الجودة: تشمل مخطط السبب والنتيجة، قوائم الفحص، خرائط التحكم، ومخطط باريتو.
إدارة الجودة الشاملة: نظام إداري يركز على التحسين المستمر ورضا الزبون ومشاركة العاملين.
نماذج التميز: مثل النموذج الأوروبي EFQM وجائزة مالكوم بالدريج ومعايير ISO.
مركز البحرين للتميز: يهدف إلى رفع أداء المؤسسات الحكومية والخاصة ونشر ثقافة التميز.
تكاليف الجودة: تشمل تكاليف المطابقة وعدم المطابقة (الداخلية والخارجية).
ثقافة الجودة: تعتمد على القيم والمبادئ التي تدعم التحسين المستمر والابتكار.
المعايير الدولية: مثل ISO 9001 لأنظمة إدارة الجودة ومواصفات القطاعات المختلفة.
الخلاصة: الجودة الشاملة نهج استراتيجي لتحقيق التميز التنافسي والرضا المستدام.