معلومات الملف: تُعرف بإرضاء العميل ومطابقة المتطلبات، وتعددت تعريفاتها بين خبراء مثل ديمنغ وجوران.
تطورت مراحل الجودة من الفحص إلى مراقبة الجودة ثم ضمانها فالإدارة الشاملة ونماذج التميز.
تشمل أدوات الجودة مخطط السبب والنتيجة، وقوائم الفحص، وخرائط التحكم، ومخطط باريتو.
إدارة الجودة الشاملة نظام إداري متكامل يركز على التحسين المستمر ورضا الزبون ومشاركة الجميع.
نماذج التميز مثل النموذج الأوروبي EFQM وجائزة مالكوم بالدريج تحدد معايير واضحة للأداء المتميز.
مركز البحرين للتميز يهدف إلى رفع أداء المؤسسات الحكومية والخاصة ونشر ثقافة التميز.
تكاليف الجودة تشمل تكاليف المطابقة (وقائية وتقييم) وعدم المطابقة (داخلية وخارجية).
ثقافة الجودة تعتمد على القيم والمبادئ الداعمة للتحسين المستمر والابتكار داخل المؤسسة.
المعايير الدولية مثل ISO 9001 لأنظمة إدارة الجودة تعزز المواءمة والاعتراف العالمي.
الخلاصة: الجودة الشاملة نهج استراتيجي لتحقيق التميز التنافسي والرضا المستدام.