معلومات الملف: مفهوم مركزي يركز على إرضاء العميل ومطابقة المتطلبات، وقد تعددت تعريفاته بين خبراء كديمنغ وجوران.
مرت الجودة بمراحل تطور من الفحص إلى مراقبة الجودة ثم ضمانها فالإدارة الشاملة وأخيراً نماذج التميز.
تستخدم أدوات الجودة مثل مخطط السبب والنتيجة وقوائم الفحص وخرائط التحكم لتحليل المشكلات والتحسين.
إدارة الجودة الشاملة هي نظام إداري متكامل يرتكز على التحسين المستمر ومشاركة العاملين ورضا الزبون.
نماذج التميز كالنموذج الأوروبي (EFQM) وجائزة مالكوم بالدريج تحدد معايير واضحة للأداء المتميز.
يهدف مركز البحرين للتميز إلى رفع أداء المؤسسات الحكومية والخاصة ونشر ثقافة التميز والتنافسية.
تكاليف الجودة تشمل تكاليف الوقاية والتقييم (المطابقة) وتكاليف الإخفاقات الداخلية والخارجية (عدم المطابقة).
ثقافة الجودة تُبنى عبر القيم والمبادئ التي تدعم الإتقان والابتكار والتحسين المستمر داخل المؤسسة.
المعايير الدولية مثل ISO 9001 لأنظمة إدارة الجودة تضمن المواءمة والاعتراف العالمي وتحسين العمليات.
الخلاصة: تبني منهجية الجودة الشاملة يقود إلى تميز مؤسسي مستدام ورضا العملاء وتحقيق الأهداف الاستراتيجية.