معلومات الملف:

يشرح هذا العرض التقديمي الدرس الثالث من مقرر التقنية الرقمية 2-1، يقدم هذا الملف عرضاً مختصراً للجزء الثاني من درس نماذج الأعمال، مركزاً على تصميم وتطبيق استطلاعات رضا العملاء.
يوضح أن الهدف الرئيسي من هذه الاستطلاعات هو جمع البيانات اللازمة من العملاء لتحسين المنتجات والخدمات بشكل استراتيجي، مما يساعد الشركات على فهم آرائهم بشكل أفضل.
يذكر نوعين أساسيين من الأسئلة المستخدمة: أسئلة مقياس ليكرت (لقياس درجة الموافقة) والأسئلة المفتوحة (للحصول على تعليقات مفصلة).
ينصح العرض باختيار أسئلة الاستطلاع بعناية والتركيز على أسئلة محددة للحصول على بيانات قابلة للتحليل، مع إمكانية طلب معلومات إضافية لتحسين الخدمة، ومرونة احتواء الاستبيان على نوع واحد أو أكثر من الإجابات.